Услышать от клиента «не знаю» можно чаще чем «да» или «нет» вместе взятых. Иногда, неготовность клиента дать ответ означает, что он не принимает решение. Также, возможно, ему неловко сказать «нет». Так или иначе...

Вы находитесь на войне. Эта война невидима, но она идет каждый день и каждую ночь, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Поле, где разыгрываются битвы - разум ваших потребителей. Вам нужно занять в нем самое главное место...